À propos de la FFT
La Fédération Française de Tennis (FFT), fédération sportive agréée, organise et gère les activités du tennis français et des disciplines associées (padel, courte paume, beach tennis, para-tennis et pickleball), conformément à la législation en vigueur et à ses statuts. Par délégation ministérielle, elle a pour mission de promouvoir, organiser et développer en France la pratique de ces activités, de réunir et d’accompagner les clubs affiliés, ainsi que de coordonner leurs actions. Elle représente également la France à travers l’engagement des équipes nationales dans les grandes compétitions internationales telles que la Coupe Davis, la Billie Jean King Cup ou les Jeux Olympiques, et par l’organisation de tournois majeurs.
À ce titre, la FFT est notamment l’organisateur officiel de Roland-Garros, du Rolex Paris Masters et de l'Alpine Paris Major.
Engagée en faveur de la diversité, la FFT ouvre toutes ses offres d’emploi aux personnes en situation de handicap. En tant qu’employeur et fédération sportive, elle est par ailleurs soumise au principe de neutralité religieuse et politique du service public.
Enfin, la FFT est labellisée Great Place to Work®, une distinction qui reflète son attachement à offrir un environnement professionnel de qualité, reposant sur la confiance, la collaboration et le développement de ses collaborateurs.
Descriptif du poste
Le Technicien support F/H a pour rôle de porter assistance à tous les utilisateurs de logiciels ou de matériels informatiques (serveurs, imprimantes, ordinateurs de bureau ou portables, smartphones, …). Par conséquent, il intervient auprès de tous les services. Déployer, maintenir et supporter les matériels, logiciels de services inhérents à l’activité événementielle (RG, PADEL, RPM, BJKC, CD).
1. Fournir un support et une assistance aux utilisateurs
- Recueillir les besoins des utilisateurs via la création de tickets informatiques.
- Diagnostiquer les dysfonctionnements (matériel ou logiciel) à distance ou sur site.
- Guider l’utilisateur ou prendre le contrôle du système pour résoudre les incidents.
- Suivre le traitement des demandes et incidents via un logiciel de gestion des tickets.
- Effectuer des recommandations et déclencher les actions nécessaires à la résolution rapide des problèmes.
2. Installer, configurer et maintenir des équipements informatiques
- Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques.
- Configurer les postes de travail selon les besoins des utilisateurs.
- Assurer la maintenance des logiciels et matériels (mises à niveau, réparations, transferts de données,
sécurité).
- Former les utilisateurs à l’utilisation des nouveaux outils et aux bonnes pratiques.
- Astreinte de support durant les périodes événementielles et tournois.
Profil recherché
Vous êtes titulaire d’un Bac Professionnel à Bac +3 spécialisé en informatique et vous justifiez d’au moins cinq années d’expérience en qualité de technicien(ne) support de proximité, acquises dans un environnement structuré et exigeant. Vous disposez d’un anglais technique vous permettant de comprendre la documentation spécialisée et d’interagir ponctuellement dans un contexte professionnel international.
Vous maîtrisez les environnements PC et MAC, Windows 11, la suite Microsoft Office (2019 à 2023), Microsoft 365 (O365) ainsi qu’Intune. Vous intervenez avec aisance sur les terminaux mobiles Android et iOS, l’administration Active Directory, les outils de gestion antivirus et les plateformes d’administration de services. Vous possédez également de solides connaissances des environnements bureautiques ainsi que des infrastructures d’impression (imprimantes, copieurs, serveurs d’impression). Des notions des processus ITIL complètent votre expertise.
Rigoureux(se) et méthodique, vous savez gérer efficacement les demandes et incidents utilisateurs, analyser les problématiques techniques et apporter des solutions adaptées et pérennes. Vous démontrez une réelle compétence dans le paramétrage des systèmes d’exploitation et des logiciels, ainsi que dans l’administration des services IT. À l’aise avec les outils digitaux, vous travaillez avec efficience tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.
Doté(e) d’un excellent sens du service, vous faites preuve de réactivité et de proactivité dans vos interventions. Votre capacité à travailler en équipe et en transversalité, votre sens de la communication, votre patience et votre rigueur font de vous un interlocuteur fiable et professionnel. Vous agissez avec exemplarité, respect et esprit de coopération, dans une logique constante de satisfaction des utilisateurs.
